Akutt merkevarekrise i Google
Skrevet: 05/05, 08 | Skribent: Jørgen Helland | Arkivert under: Internettmarkedsføring |Forrige uke utropte Regnskogfondet Plantasjen til Årets Versting for deres bruk av trevirke fra regnskogen . Det passer sikkert dårlig for Plantasjen at dette skjer akkurat nå, da store deler av landet har hatt ei lang førstemaihelg og været har vært perfekt for hagearbeid, innkjøp av nye møbler til balkongen og grilling i kveldssola. Oppmerksomheten saken har fått har gjort til at Plantasjen har mistet all kontroll over søkeresultatet i Google på søkeordet ”plantasjen” og torsdag 1. mai var det ekstra ille:
Gjør man et søk på ”plantasjen” i Google.no i dag får man et resultat som domineres av at Plantasjen er Årets Versting. Aftenposten, Nettavisen og Stavanger Aftenblad fyller fire av de fem første plassene i søkeresultatet med artikler av saken. I motsetning til tidligere har Plantasjens eget nettsted fått tilbake førsteplassen. Men det er faktisk ikke mulig å gjøre et søk for å finne landets største kjede av hagesenter uten å få det banket inn at denne bedriften bidrar til at mer regnskog hogges ned. Og hvis du av den grunn ikke ønsker å handle oss Plantasjen, kan du bare velge en av konkurrentene som har valgt å annonsere på dette søkeordet på grunn av den økte oppmerksomheten. Dagen etter kåringen var de to annonser på plass, i dag er det langt fler. Plantasjen får juling i Google og de later til å ikke gjøre noe med det.
Lite å stille opp med
Det er åpenbart at Plantasjen ikke har satset mye på nett. Nettstedet inneholder omtrent like mye informasjon som brosjyrene som fyller postkassa med gode tilbud på plantejord, kantsten, plenklippere og terrasseolje. Men de har tross alt litt informasjon, selv om mye av teksten er på svensk. De er på nett, men de har nok ikke tatt innover seg at mange sjekker nettsidene før de handler i butikk (kilde) og at svært mange søk skjer etter at brukeren har blitt påvirket i andre medier. Resultatet er at brukeropplevelsen er dårlig, men enda viktigere; de har ingenting å stille opp med mot den negative omtalen. Google anser dette som en relativt dårlig nettside, noe som gjør det enda lettere for avisartikler å ta så høye plasseringer.
Plantasjen har et budskap som ikkekommer fram
Plantasjen legger seg helt flate for kritikken og de mener at de nå har fjernet alle varer som kommer fra utsatte områder. Men for alle dem som bare har sett artiklene i søkeresultatet kommer dette ikke fram. Det er heller ingenting på nettstedet som vitner om at Plantasjen prøver å få en mer miljøvennlig profil og det synes jeg de godt kunne ha hatt.
Det er kanskje en fare for å overdrive krisen og eksponere folk som ikke ante at Plantasjen brukte truet trevirke i sine hagemøbler for akkurat dette ved å publisere en beskjed på sine nettsider. Men for dem som kommer via søkemotoren i denne perioden, som vi vet har blitt eksponert for den dårlige omtalen, burde Plantasjen sett sitt snitt til å komme med en beskjed til dem som lurte på om Plantasjen virkelig hadde tatt kritikken innover seg.
Hvor stor er skaden? Hvor mange søker etter Plantasjen?
All den negative omtalen er nok mange ganger mer skadelig enn det dårlige søkeresultatet i Google. Men det er likevel interessant å se på den konkrete effekten av omtalen. Selv om det blir vanskelig å spekulere i hvor mange som søker etter ”plantasjen”, er det på våren mange flere enn det er på høsten. I følge Google Trends søkes det nå mer på Plantasjen enn det gjøres på Byggmakker.
Langsiktig virkning
Nøyaktig hvor lenge søkeresultatet vil inneholde negativ omtale av Plantasjen er også vanskelig å si, men på nettet tar slike ting tar vanligvis litt tid. Nå har søkeresultatet endret seg siden før helgen, så det kan hende at Plantasjen slipper unna raskere enn det andre har gjort. Men blir dette mer resultatet værende over tid vil det ha en svært negativ virkning: selv om forbrukerne jevnt over har glemt at Plantasjen var årets regnskogversting (hvis de i det hele tatt fikk det med seg i utgangspunktet) vil de altså bli minnet på det neste gang de søker etter dem.
Hvor lenge tror dere at søkeresultatet på ”plantasjen” vil være preget av negativ omtale?
Jeg la merke til at når jeg søkte etter plantasjen, er at linken til det første treffet (plantagen.com), gir Bad Request (Invalid Hostname). Her er det vel noen som har glemt av en 301 redirect. Jeg la litt innsats i å finne plantasjen.no i Google, men hadde ikke hellet med meg. Søk på site:www.plantasjen.no ga null treff. Er plantasjen.no helt ny eller har Google stengt de ute?
Dette er ikke det jeg kan mest om, men jeg finner i det minste plantasjen.no når jeg skriver inn adressen. Søkeresultatet gir derimot samme resultat som du beskriver. Kanskje kan noen andre bidra til å belyse dette?
Ellers ser jeg at Plantasjen nå har lagt ut informasjon om at de har trukket tilbake produkter som har vært berørt av kritikken. Det er i det minste et steg i riktig retning.
Snedig at plantasjen.no ikke eksisterer i google.
Domenet er langt fra nytt:
http://web.archive.org/web/*/http://www.plantasjen.no
Titta litt rundt og det eneste jeg kunne finne som kan tolkes til fishy er at forsiden er speilet på plantasjen.no, plantasjen.no/no og tidligere plantagen.com (cache i google), og alle undersider er speilet på .no og .no/no.
Også interessant at yahoo bare har plukket opp /no-url’en. Noe snedig foregår iallefall, vil ikke se bort fra at de har blitt kasta ut fra google.
Det var 23252 søk på ordet “plantasjen” i Kvasir på de siste 30 dager.
Ser de blir “reddet” av nettkatalogen og 180.no ved søk på google i dag.
23252 søk bare i Kvasir. Hvis man regner at Kvasir står for omlag 10% av den totale søkemengden i Norge, forstår man at dette er dramatisk for Plantasjen.